Siebel 8 Consultant Certified Expert (1Z0-202)

Oracle tiene una certificación para la persona interesada en Siebel: Siebel 8 Consultant Certified Expert (1Z0-202).

 Esta certificación consiste en tomar al menos uno de los siguientes cursos:

• Siebel 8.0 Essentials 
• Implementation Case Study (Siebel 8.0) (best if taken with Siebel 8.0 Essentials) 
• Siebel 8.1 Core Consultant Course (or the previous version, Siebel 8 Core Consultant Course) 
• Siebel 8.1.x Tools (best if taken with Siebel 8.1x Business Automation and Siebel 8.1x Installation and System Administration) 
• Siebel 8.1.x Business Automation (best if taken with Siebel 8.1x Tools and Siebel 8.1x Installation and System Administration) 
• Siebel 8.1.x Installation and System Administration (best if taken with Siebel 8.1x Tools and Siebel 8.1x Business Automation) 

Experiencia personal

En mi caso tomé el curso "Siebel 8.0 Essentials", el cual explica de con un detalle medio los distintos conceptos asociados a Siebel:

• Arquitectura (Servidores, Componentes)
• Configuración (Uso de Siebel Tools)
• Objetos y sus funcionalidades básicas (Vistas, Applets, Business Component, etc)
• Funcionalidades propias de las nuevas versiones (TBUI, ADM, etc) 

Luego pude tomar el curso práctico "Implementation Case Study (Siebel 8.0)" donde se realiza un ejemplo práctico de los conceptos antes vistos, realizando un caso de estudio genérico donde se debe instalar y realizar pequeñas configuraciones/parametrizaciones en conjunto con los otros asistentes.

Finalmente viene el examen en si. Para inscribirse en Chile hay que hacerlo en Pearson Vue, pagar la cuota de inscripción (195USD) y definir lugar/fecha/hora para darlo.

Para el estudio recomiendo leer en detalle y a conciencia las diapositivas del curso de Essentials, ya que la mayoría de las preguntas hacían referencia a estas materias. Si uno ha trabajado en Siebel el exámen no es dificil, se deben repasar los conceptos teóricos que menos maneja pero es sumamente factible darlo con éxito.

Consideraciones para el examen

• Llegar al menos 15min antes de la hora señalada, hay un proceso de acreditación de identidad que toma tiempo.
• El examen es en ingles, por lo que se debe estar acostumbrado a la terminología en inglés de Siebel.
• Estudiar a conciencia las ppts del curso de Essentials, estas materias son la base para el examen.
• Como todo examen de preguntas de alternativa múltiple, revisar bien las diferencias entre las distintas alternativas y validar que sean 100% correctas antes de elegir una. Tener especial cuidado con el lenguaje usado en la pregunta, el cual da pistas sobre la alternativa correcta.
• Tener claro que se aprueba con el 64% de aprobación, sobre un total de 60 preguntas, es decir con 40 preguntas correctas se pasa el examen.

Más información del examen la pueden encontrar en la página oficial de Oracle.

Certificacion 1Z0-202-ENU

Despues de muchos años trabajando en Siebel y gracias al apoyo de la empresa en la que trabajo, di el examen de Certificacion para Siebel Consultant.
Es bueno indicar que las preguntas están basadas en la información de los cursos que hAy que tomar para poder dar el examen, pero que la coherencia practica ayuda bastante ya que las preguntas están orientadas principalmente a resolver casos simples que uno ve en el día a día.
Lo importante es leer a conciencia las preguntas en ingles para entender los matices que ayudan a descartar respuestas invalidas.

Que es un CRM o What is CRM

Lo primero es saber a que nos referimos cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Managment o Manejo de las Relaciones con el Cliente).

Existen diversas definiciones de CRM que pueden encontrar en google si bien la más común puede considerarse la pulicada en el sitio de IBM, una definición accesible es la del sitio wisegeek.

Un buen resumen en español es:
CRM es una estrategia corporativa compuesta de tecnología, procedimientos y planteamientos que tiene como objetivo común lograr las siguientes metas:

• unificar y maximizar la información que se obtiene del cliente a través de los distintos canales de atención que la empresa pueda tener.
• utilizar la información para aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y mejorar la atención de clientes.

Normalmente se asocia el concepto de CRM a grandes negocios, pero también puede realizarse a pequeña escala, ya que la fidelización y la mejora de la atención de los clientes son beneficios atractivos para todo negocio.

La incorporación de la estrategia de CRM debe partir con una definición de las metas y procedimientos que se utilizarán para mejorar los puntos anteriores y luego se debiera implementar la tecnología (acorde al tamaño y necesidades de la empresa) que permita llevar a cabo los desafíos planteados.

Un común error en la interpretación del concepto de CRM es asociarlo a la tecnología y creer que ella, independiente de los procedimientos y metas planteadas, mejorará la venta y fidelidad del cliente.

Bienvenidos a Aprendiendo Siebel

Bienvenidos a este blog cuya finalidad es unir a la comunidad de profesionales que trabajan con el CRM Siebel.

Por mi parte iré comentando tips, ideas y recomendaciones asociadas a esta poderosa herramienta en la cual he trabajado por más de 4 años en algunas de las distintas versiones existentes. Básicamente mi experiencia se basa en el trabajo realizado en Siebel 6.0, 7.5.3 y 7.8 tanto en los ambientes windows y aix.

Dado que no existen muchos canales de información que faciliten el uso y aprendizaje de esta herramienta pretendo humildemente aportar mi granito de arena con este blog.

Ojalá que con el tiempo puedan enviar sus consultas y yo pueda ayudarles.

Nos vemos.
Pope.